Zakonski propisi za pokretanje web shopa – što morate znati prije početka

Pokretanje web shopa može biti uzbudljiv i unosan korak prema proširenju poslovanja. U današnje digitalno doba, e-trgovina omogućava prodaju proizvoda i usluga bilo gdje i bilo kada. No, iako je tehnička strana izrade i upravljanja web shopom često jednostavna, mnogi poduzetnici zanemaruju jedan ključni aspekt – zakonske propise koji su neophodni za sigurno i legalno poslovanje.

U ovom članku ćemo detaljno obraditi sve ključne zakonske zahtjeve koje morate ispuniti prije nego što pokrenete svoj web shop. Ove informacije pomoći će vam da izbjegnete pravne probleme, kazne i druge potencijalne komplikacije, te da osigurate pravnu sigurnost za vaše poslovanje i kupce.

1. Registracija poslovnog subjekta za online prodaju

Zašto je registracija poslovnog subjekta ključna?

Prvo i osnovno pravilo za legalno poslovanje je registracija poslovnog subjekta. Kada odlučite otvoriti web shop, niste samo postavili online trgovinu, već pokrećete poslovanje koje mora biti usklađeno s zakonom. Da biste poslovali legalno i mogli izdavati račune, primati uplate i ispunjavati sve druge obaveze, morate registrirati svoju djelatnost.

Kako registrirati svoju djelatnost?

Ovisno o tome želite li poslovati kao fizička osoba, obrt ili trgovačko društvo, morate registrirati poslovnu djelatnost kod nadležnog tijela. Za online prodaju, najčešće ćete odabrati jednu od sljedećih opcija:

Obrt: Najjednostavniji oblik za male poduzetnike koji žele samostalno poslovati.
Trgovačko društvo (d.o.o. ili j.d.o.o.): Pogodno za poduzetnike koji planiraju proširiti poslovanje ili rade s većim financijskim iznosima.
Samostalna djelatnost fizičkih osoba: Ako ste freelancer ili imate slobodno zanimanje koje prodaje proizvode ili usluge.

Prilikom registracije, od vas će biti zatražena odgovarajuća NKD šifra, a najčešće korištena za online trgovinu je šifra 47.91 – Trgovina na malo putem interneta. Bez registracije, svaka prodaja putem interneta smatra se nelegalnom i podložnom kaznama.

2. Opći uvjeti poslovanja

Što su Opći uvjeti poslovanja i zašto su bitni?

Opći uvjeti poslovanja (ili TOS – Terms of Service) bitan su dokument na svakoj web trgovini. Ovi uvjeti reguliraju odnose između vas, kao prodavatelja, i vaših kupaca. Bez jasno definiranih općih uvjeta, vaša web trgovina ne ispunjava zakonske zahtjeve, a u slučaju nesuglasica ili pravnih sporova, možete se naći u problemima.

Što moraju sadržavati Opći uvjeti?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, vaša trgovina mora imati jasno istaknute Opće uvjete koji uključuju sljedeće informacije:

Podaci o trgovcu: Naziv, adresu, OIB, kontakt informacije.
Način sklapanja ugovora: Objasnite kako kupci mogu izvršiti narudžbu i kako dolazi do sklapanja ugovora.
Cijene i troškovi: Jasno označite cijene proizvoda, uključujući poreze i troškove dostave.
Načini plaćanja i dostave: Specifikacija svih opcija koje nudite za plaćanje i isporuku, uključujući rokove dostave i dostavne servise.
Politika povrata i reklamacija: Potrošači moraju biti obaviješteni o svom pravu na povrat robe u zakonskom roku, obično 14 dana.
Pravo na jednostrani raskid ugovora: Potrošači imaju pravo otkazati kupnju i vratiti proizvod bez navođenja razloga unutar određenog razdoblja.
Rješavanje sporova: Postupak za podnošenje prigovora i rješavanje potencijalnih sporova.

Ovi uvjeti moraju biti jasno dostupni kupcu na web stranici, obično na zasebnoj stranici koja je povezana sa svakom transakcijom i u procesu narudžbe.

Ako prikupljate osobne podatke svojih kupaca (ime, prezime, adresu, email, broj telefona, podatke o plaćanju), obavezni ste poštovati zakonodavne zahtjeve u vezi s zaštitom osobnih podataka prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). GDPR je zakon koji štiti privatnost građana Europske unije, a nepridržavanje može rezultirati visokim kaznama i gubitkom povjerenja kupaca.

Što vaša politika privatnosti mora sadržavati?

Politika privatnosti mora jasno obavijestiti korisnike o:

Vrsti i svrsi prikupljanja podataka: Zašto prikupljate njihove podatke i kako će se koristiti (npr. za obradu narudžbe, marketing, slanje novosti).
Tko ima pristup podacima: Obavijestite ih ako podaci idu van vaše tvrtke (npr. dostavne službe).
Prava korisnika: Kupci moraju biti informirani o svom pravu na pristup, ispravak, brisanje podataka te pravu na povlačenje pristanka u bilo kojem trenutku.
Korištenje kolačića (cookies): Ako koristite kolačiće za praćenje aktivnosti na stranici ili personalizaciju sadržaja, morate jasno obavijestiti korisnike o njihovoj upotrebi i omogućiti im upravljanje postavkama kolačića.

4. Fiskalizacija online transakcija

Kada je fiskalizacija obvezna?

Prema zakonima Republike Hrvatske, svaka online transakcija mora biti fiskalizirana ako se plaća putem kartice ili gotovinom pri preuzimanju (poduzećem). Fiskalizacija znači da se svaki račun mora prijaviti poreznoj upravi i biti izdana fiskalizirana potvrda.

Kako funkcionira fiskalizacija?

Za fiskalizaciju transakcija morate biti povezani s Poreznom upravom putem odgovarajućeg sustava. Svaka online transakcija mora biti poslana Poreznoj upravi, a kupac dobiva fiskalizirani račun. Ako poslujete s online plaćanjima, vaša platforma (npr. PayPal, kartični sustavi) također mora biti integrirana u fiskalizacijski sustav.

5. Jasni uvjeti dostave, plaćanja i povrata

Prava kupaca

Zakon o zaštiti potrošača zahtijeva da na web stranici jasno istaknete:

Troškove dostave: Kupci moraju znati koliko će platiti za dostavu i koji su uvjeti besplatne dostave (ako je primjenjivo).
Rokove isporuke: Navedite koliko će trajati dostava proizvoda do kupca.
Pravo na povrat: Informirajte kupce o njihovom pravu na povrat proizvoda unutar 14 dana bez navođenja razloga. Također, morate navesti koji su uvjeti za povrat i kako se on provodi.

6. Obveza registracije u sustav PDV-a

Kada je potrebno registrirati se za PDV?

Ako vaš web shop premaši prag od 40.000 € godišnjeg prometa ili prodajete kupcima iz drugih zemalja članica EU, obavezni ste se registrirati u sustav PDV-a. Također, za prodaju kupcima iz drugih zemalja EU-a morate se registrirati za OSS sustav (One Stop Shop), koji pojednostavljuje plaćanje PDV-a na temelju odredišne zemlje kupca.

Zakonska usklađenost kao temelj uspješnog web shopa

Pokretanje web shopa zahtijeva mnogo više od tehničke izrade stranice i odabira proizvoda. Kako biste poslovali legalno i bez rizika, morate ispuniti niz zakonskih zahtjeva koji uključuju registraciju poslovnog subjekta, izradu Općih uvjeta poslovanja, usklađenost s GDPR-om, fiskalizaciju online transakcija, jasne uvjete dostave i povrata, te obvezu registracije za PDV.

Ispravno postavljanje svih zakonskih aspekata omogućit će vam ne samo izbjegavanje kazni, nego i izgradnju povjerenja s vašim kupcima. Ako niste sigurni kako sve ovo postaviti ili vam je potrebna pomoć, slobodno nam se obratite. U Croator Web Studiju možemo vam pomoći da vaš web shop bude potpuno usklađen s zakonodavstvom i spreman za sigurno poslovanje.

Tags: Web development web shop WordPress

Zakonski propisi za pokretanje web shopa – što morate znati prije početka

1. Registracija poslovnog subjekta za online prodaju