Tomislav Lukić CV

Izrada i razvoj web stranica ( HTML, CSS, PHP, razumjevanje/editiranje JS ) ili putem WordPress CMSa.
Rad i razvoj Woocommerce rješenja te optimiziranje web trgovina.
OnPage SEO, SEM, PPC, Online kampanje putem Google Ads, Istraživanje KW, Izgradnja backlink0va, UI/UX, Optimiziranje iskustva korisnika i konverzija (CRO), Implementiranje Google Analytics, Google Tag Manager, Google Merchant, Google Search Console, GMB
Facebook Ads i Facebook Business račun, Integriranje Facebook Pixel, Postavljanje evenata i “custom” konverzija, Fb i Ig shop, Vođenje i analiza kampanja na Fb & Ig
Pisanje Copy i izrada vizuala za oglase
Vođenja Facebook stranica i rad sa “community” grupama
Integriranje i rad sa raznim marketinškim alatima (MailerLite, Mailchimp, HubSpot, Ubersuggest, Moz, CMS, CRM)
Rad sa Adobe Suite – Photoshop, Adobe XD, Lightroom, Affter Effects, Premier, Konfiguriranje i upravljanje web serverima i networking – (Linux, Open LiteSpeed, Apache), cPanel, Email konfiguracija, Migracija stranica, DNS registri i slično.
Ostale stavke koje su relevante za rad u području marketinga i razvoja web stranica.

Pružanje tehničke podrške, treninga i edukacije za Quest Rapid Recovery software i rješenje za pričuvu i oporavak podataka za poslovne klijente i njihove partnere.
Pružanje tehničke podrške za rješenja za pričuvu i oporavak podataka u klijentovim server okolinama uključujući Windows i Linux server, te VMware i Hyper-V virtualizacijske okoliše.
Savjetovanje i rješavanje problema vezanih za mreže (Networking), skladištenje podataka (Storage) i zahtjeva za Hardware do određene razine kompleksnosti kako bi se osigurao dobar temelj za pričuvu i oporavak podataka te performans software-a. (Backup and Recovery Rapid Recovery Software.)
Informiranje klijenata i njihovih partnera o problemima i poduzetim koracima tokom istrage dok se ne pronađe konačno rješenje i slučaj arhivira. Osigurati da su svi incidenti zaprimljeni u korisničkom centru praćeni, eskalirani i riješeni tako da su sve interne procedure praćene.
Odgovoran za identificiranje i dokumentiranje mana (defect, bug) i procedura za iste. Kreiranje dokumentacije sa procedurama i koracima za rješavanje problema. U ovo je uključen i rad sa razvojnim timom (Development Team), testiranje rješenja (Patch), analiziranje ponašanja nakon popravka i konfiguracija istih na serverima klijenata.

Pružanje tehničke podrške velikom broju poslovnih klijenata sa njihovim podatkovnim EDI problemima te internim GXS konfiguracijama i mapama.
Izvršavanje detaljnih istraga za klijente i njihove partnere po pitanju problema sa podatcima te reproduciranje istih. Testiranje modificiranih datoteka na internim testnim serverima i okolinama.
Pružanje tehničke podrške tokom kritičnih konferencijskih poziva klijentima i asistiranje savjetima i povratnim informacijama o procesima i problemima na kojima radimo.
Znanje EDI standarda X12, EDIFACT, TRADACOMS, XML i ODETTE.
Znanje HTTP, FTP, SFTP, AS2 i SMTP Protokola.

Pružanje tehničke podrške, treninga i edukacije za Quest Rapid Recovery software i rješenje za pričuvu i oporavak podataka za poslovne klijente i njihove partnere.
Pružanje tehničke podrške za rješenja za pričuvu i oporavak podataka u klijentovim server okolinama uključujući Windows i Linux server, te VMware i Hyper-V virtualizacijske okoliše.
Savjetovanje i rješavanje problema vezanih za mreže (Networking), skladištenje podataka (Storage) i zahtjeva za Hardware do određene razine kompleksnosti kako bi se osigurao dobar temelj za pričuvu i oporavak podataka te performans software-a. (Backup and Recovery Rapid Recovery Software.)
Informiranje klijenata i njihovih partnera o problemima i poduzetim koracima tokom istrage dok se ne pronađe konačno rješenje i slučaj arhivira. Osigurati da su svi incidenti zaprimljeni u korisničkom centru praćeni, eskalirani i riješeni tako da su sve interne procedure praćene.
Odgovoran za identificiranje i dokumentiranje mana (defect, bug) i procedura za iste. Kreiranje dokumentacije sa procedurama i koracima za rješavanje problema. U ovo je uključen i rad sa razvojnim timom (Development Team), testiranje rješenja (Patch), analiziranje ponašanja nakon popravka i konfiguracija istih na serverima klijenata.

Tehnička podrška klijentima za probleme vezane uz software i hardware za Mac kompjutere, OS X i AirPort liniju Apple produkata.
Uz to, uloga uključuje tehničku podršku klijentima za probleme vezane za hardware i software na iOS uređajima, Apple Watch, iCloud i iTunes servisima.

Tehnička podrška klijentima za širok spektar Apple proizvoda uključujući probleme vezane za hardware i software problem na iOS uređajima, Apple Watch, iCloud i iTunes servisima.
Podrška i rješavanje problema vezanih za Apple račune. Educiranje klijenata prilikom procesa podrške na profesionalan i informativan način kao I odgovaranja na bilo koja druga pitanja klijenata.